Domande frequenti

Ordini e consegna

Quando verrà spedito il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento. Se è necessaria una consegna urgente, si prega di contattarci.

Quali sono i metodi di consegna e quanto costano?

Effettuiamo consegne con i servizi di Omniva, DPD, Venipak, Posta Lettone e Unisend in tutti i paesi e regioni disponibili.

Il costo della consegna viene calcolato al momento dell'ordine.

Consegna gratuita ai locker in Lettonia per ordini superiori a 30 EUR.

Quanto dura il tempo di consegna?

Il tempo di consegna approssimativo per ogni paese è indicato nella pagina del prodotto.

Il tempo di consegna esatto viene calcolato e mostrato al momento dell'ordine, tenendo conto del metodo di consegna scelto e della destinazione finale.

Durante i periodi promozionali e le festività, la consegna può essere ritardata di 1-3 giorni lavorativi.

Come tracciare un ordine o cambiare indirizzo?

Dopo la spedizione, riceverete un numero di tracciamento all'indirizzo e-mail indicato. Se è necessario cambiare l'indirizzo di consegna, si prega di contattarci il prima possibile.

Cosa fare se l'ordine non è stato ricevuto?

Se non hai ricevuto il pacco entro il tempo stabilito, contattaci - controlleremo lo stato della consegna e ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Qualità e materiali dei prodotti

Di quali materiali sono fatti i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati in acciaio medico di alta qualità o oro medico - una lega speciale ipoallergenica. Inoltre, sono rivestiti con vero oro, platino o rodio. Sono disponibili anche gioielli con pietre naturali. Maggiori informazioni sull'oro medico sono disponibili qui.

I gioielli contengono nichel?

No, i nostri gioielli non contengono nichel - sono adatti anche per persone con pelle sensibile e allergie. Selezioniamo attentamente i fornitori e collaboriamo solo con quelli i cui prodotti non contengono nichel.

I gioielli perdono colore e lucentezza?

I nostri gioielli hanno un rivestimento resistente che, con la cura adeguata, mantiene a lungo il suo colore e la sua lucentezza. Troverai consigli pratici per la cura sul nostro blog.

Come prendersi cura correttamente dei gioielli?

Consigliamo di evitare il contatto con acqua, profumi e prodotti chimici domestici. Conservare in un luogo asciutto, separatamente da altri gioielli. Troverai ulteriori consigli sul nostro blog.

I gioielli con pietre naturali possono differire nell'aspetto?

Sì, il colore e la struttura delle pietre naturali possono differire leggermente, rendendo ogni gioiello unico.

Pagamento e sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, nonché con soluzioni di pagamento locali: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, N26, Danske Bank, Handelsbanken, OP, Nordea, Coop, Šiaulių bankas, LHV, Ålandsbanken, POP Pankki, iDeal, Bancontact, Klarna e altre banche supportate.

È sicuro effettuare un pagamento sul vostro sito web?

Sì, il nostro sito web è protetto da un certificato SSL, tutti i pagamenti sono sicuri e criptati.

Accettate pagamenti in contanti alla consegna?

No, gli ordini vengono pagati online prima della consegna.

Posso ricevere una fattura per l'acquisto?

Sì, dopo il pagamento dell'ordine, una conferma d'ordine viene inviata alla tua email. Puoi scaricare la fattura preparata in formato PDF nel tuo account nel nostro negozio — nella sezione I miei ordini.

Posso utilizzare un codice sconto?

Sì, puoi inserire il codice sconto sia nel carrello che al momento del checkout.

Resi e cambi

Posso restituire o cambiare i gioielli?

Sì, puoi restituire o cambiare l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione. Per saperne di più e presentare una richiesta, ti invitiamo a visitare la nostra pagina della politica di rimborso.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Tutte le informazioni sulla procedura di reso o cambio sono disponibili sulla nostra pagina della politica di rimborso. Si prega di leggere attentamente i termini e seguire le istruzioni.

Ci sono eccezioni per i resi?

I gioielli possono essere restituiti solo se:

— non sono stati indossati o danneggiati;
— l'imballaggio originale e il set completo sono conservati;
— l'aspetto dell'articolo non è stato sostanzialmente modificato.

I termini dettagliati sono disponibili sulla nostra pagina della politica di rimborso.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Il reso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Dove riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In alternativa, previo accordo, il rimborso può essere effettuato come credito del negozio per acquisti futuri.